Você se considera um ignorante em
computadores?
Então verifique os casos ocorridos abaixo, de um artigo do Wall Street Journal por
Jim Carlton:
1. A Compaq está pensando em mudar o comando "Press Any Key" por causa da
enxurrada de consultas técnicas perguntando sobre onde fica a tecla "Any".
2. Um técnico de suporte da Compaq recebeu uma chamada reclamando que o sistema
não conseguia ler os arquivos de seus disquetes mais antigos. Depois de vários
testes infrutíferos nos drives, descobriu-se que o usuário colocava etiquetas nos
disquetes e os introduzia na máquina de escrever para datilografar as etiquetas.
3. Um usuário foi solicitado a enviar uma cópia de seus disquetes defeituosos.
Alguns dias depois chegou uma carta do usuário com cópias xerox dos disquetes.
4. Um técnico da Dell orientou seu cliente para colocar seu disquete com problemas de
volta no drive A: e fechar a porta. O cliente disse para o técnico esperar um pouco,
deitou o telefone sobre a mesa, atravessou a sala e foi fechar a porta da sala.
5. Um usuário da Dell chamou o suporte técnico reclamando que seu computador
não conseguia enviar nenhum fax. Depois de 40 minutos tentando achar o erro, descobriu-se
que o usuário estava tentando enviar o fax colocando a folha de papel na frente do monitor
e clicando o botão "Send Fax".
6. Outro usuário da Dell reclamou que seu teclado não estava funcionando. Como
o teclado estava muito sujo, ele lavou-o na pia e deixou-o secando à noite. Depois tirou
todas as teclas e lavou-as com água e sabão.
7. O suporte técnico da Dell recebeu uma chamada de um usuário furioso porque
seu computador havia-lhe chamado de "ruim e inválido". O técnico explicou
que a frase se referia a um comando e não devia ser tomada a nível pessoal.
8. Uma usuária desesperada chamou a Dell porque não conseguia ligar seu
computador. Depois de se assegurar que o havia ligado na tomada, o técnico perguntou-lhe o
que acontecia quando ela apertava o botão de ligar. Ela respondeu que pisava e pisava no
pedal e nada acontecia. O pedal era o mouse.
9. Uma usuária ligou para a Compaq dizendo que seu computador novo não
funcionava. Ela disse que tirou o computador da embalagem, ligou-o na tomada, esperou 20 minutos
e nada aconteceu. Quando perguntada sobre o que ocorria quando ela apertava o botão de
ligar ela respondeu: "Que botão de ligar?"
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